Zorgprofessionals trainen in communicatie i.s.m. het Máxima

Voor ouders is het dan belangrijk dat ze zich, met de emoties die daarbij horen, gehoord en gezien voelen. Om vervolgens samen naar een oplossing te kunnen zoeken. Daarom heeft het Prinses Máxima Centrum samen met de Vereniging Kinderkanker Nederland de leerlijn communicatie opgezet voor zorg- en baliemedewerkers. Tijdens de leerlijn worden de bij de behandeling betrokken professionals getraind in het nog zorgvuldiger communiceren met ouders en kinderen. De  training bestaat uit drie bijeenkomsten en daarbij worden realistische situaties nagebootst.  

‘Omdat we ons zo bewust zijn van de gemeenschappelijke intentie om het goede te doen, willen we elkaar verder helpen.’ 

Inzet simulatieouders

Om de training zoveel mogelijk te laten aansluiten bij de praktijk worden via de Vereniging Kinderkanker Nederland simulatieouders ingezet. Zij hebben ervaring met kinderkanker en zijn getraind deze rol te vervullen. ‘Los van hun verhaal en verbonden met hun ervaring kunnen zij in het hier en nu voelen wat een reactie met hen doet en dat teruggeven’, aldus psycholoog Esther van den Bergh voorzitter van de multidisciplinaire werkgroep die de leerlijn heeft opzet. ‘Op deze manier maken we optimaal gebruik van elkaars kracht en professionaliteit.’ 

Eerste ervaringen uit de leerlijn

Marjolein ter Haar, psycholoog in het Máxima, is als trainer bij de leerlijn betrokken. Ze is een voorstander van sensitieve en afgestemde communicatie. ‘Professionals zien als eerste het topje van de ijsberg. Bijvoorbeeld een boze of gestreste ouder. Het is een kunst om te achterhalen wat er nog meer speelt. Dat zie je vaak niet meteen. Maar juist dat wat je niet ziet, kan de reactie van de ouder wel mede bepalen. Om daarachter te komen, moet je ‘onder de waterlijn’ duiken. Professionals denken soms dat het tijd kost om emoties en gevoelens van ouders te doorgronden ente (laten) benoemen wat anderen ervaren. In mijn ervaring is het juist het tegenovergestelde. Door je te verplaatsen in de ouder ontstaat sneller begrip. Het vertrouwen in de behandeling en de daarbij betrokken personen wordt versterkt.’

‘De casussen die we oefenen zijn aangeleverd door collega’s die het ook daadwerkelijk hebben meegemaakt. Dat spreekt tot de verbeelding.’ 

 

Carina de Pree in gesprek met een simulatieouder

Stilte inlassen

De meerwaarde van deze insteek wordt bevestigd door Carina de Pree, verpleegkundig specialist in het Máxima. Zij is deelnemer in de eerste trainingsronde van de leerlijn. ‘Ik ben op zich wel gewend om emoties te benoemen. Maar van nature wil ik het ook graag oplossen. Door de training ervaar ik weer hoe belangrijk het is om ook een stilte in te lassen. Zodat de emoties en gevoelens er ook mogen zijn. Dan ontstaat er meestal een oplossing die ook de ouder begrijpt. Ik denk dat het heel leerzaam en leuk is als iedereen zo’n training volgt. Het voelt veilig om met simulatieouders te oefenen, vooral omdat zij ook getraind zijn in hun rol. Het maakt niet uit dat iets niet meteen werkt. Je kan het eigenlijk niet fout doen. Je kan er alleen van leren en dat weer meenemen in je vak. Ik vind het daarom fijn om constructieve feedback te krijgen van de trainer en de simulatieouders.’

Want als je kind de diagnose kinderkanker heeft ontvangen, dan wil je de best mogelijke kans op genezing. Het is een geruststellende gedachte dat zorg- en baliemedewerkers niet alleen bijdragen aan de best mogelijke behandeling, maar ook alles in het werk stellen om normale gevoelens en emoties in een abnormale situatie op waarde te schatten. Samen gaan we voor beter! 

Saskia Bultman-Beele